近日，丹东市人社局以清风辽宁政务窗口建设为抓手，不断优化服务流程，完善监督机制，推动政务服务提质增效。

创建12345热线专人日办结机制。接到12345平台诉求件后，信访科第一时间专人即收即转属事科室，属事科室做到“集体研究，当日办结”。同时，局督查室和行政审批科组成工作专班专门督办，及时对群众诉求进行回访，确保群众诉求及时解决，反馈满意。为督促窗口“优办快办”，建立“四个监控系统”，对数据流和业务流实行好差评和黄灯提示红灯警示，实现一个窗口办理所有业务。不断深化“如何办成事”五项制度。建立“办不成事”反映窗口、信访科、行政审批科、机关纪委等五部热线电话等诉求反映渠道，累计服务群众25万余人次，做到将问题留在人社部门解决，从根本上减少信访问题发生。

为正向激励人社窗口服务“优办快办”，开展“流动红旗”科室评比、“优办快办”能手和“办成事”标兵评选活动，用身边的榜样正向激励工作人员服务提质升级。为解决好社保领域群众诉求，创新开展“人社科长讲政策”、“社保服务进万家”宣传活动，发放宣传手册1万余份，当场解答群众社保领域诉求200余件。

针对渐进式延迟法定退休年龄改革工作，建立290多个临时性咨询窗口点位，实行24小时值班制，做好咨询接待和政策宣传解释工作，群众满意度100%。同时，将党建工作与12345热线相融合，推出“党建+人社微服务”，开发“丹东人社微服务”系统，创建580个党建微服务岗位，全系统党员干部实行“一人一岗”，主动认领群众的困难和需求，提供一对一精准服务，群众满意度为100%。

记者：李美臻

编辑：邹润