近日，市民洪力来到丹东市元宝区“舒心驿站”的“办不成事”窗口，焦急地向窗口工作人员表示，其不能正常办理退休了。几日前，洪力南方某城市办理退休，当地部门回复洪力，个人档案必须由原属地人社档案管理部门通过办公机要通道转递到该部门。了解情况后，“办不成事”窗口工作人员第一时间联系了对方人社部门，告知对方单位如果需要通过办公机要通道转递个人档案，会因为中间环节繁琐影响到当事人正常办理退休手续。经多次协调沟通，对方表示，可以通过邮政专递方式送达。窗口人员立即陪同洪力到邮政部门，当天就将其个人档案寄出，让当事人在当月顺利办理了退休手续。

“许多‘办不成’的‘烦心事’大多是因为办事人对政策、程序不了解，我们窗口就起到一个咨询、引导、对接的作用。”元宝区“舒心就业”的“办不成事反映窗口”负责人张程表示，下一步，他们将继续以服务小窗口解决就业“大难题”，做好元宝区“舒心就业”如意办服务品牌。

记者：李美臻

编辑：邹润