“我家人做完股骨头坏死手术出院了，但电梯进不了担架，9楼怎么抬啊，你们能帮帮忙吗？”近日，五金城小区居民王女士的求助，牵动着浪头镇曙光社区工作人员的心。一场跨越楼层的“暖心接力”，就此展开。

“您别急，我们这就过去！”接电话的网格员一边轻声安抚，一边快速记录患者体重、术后状态、楼道宽度等关键信息。社区当即启动“特殊人群帮扶应急机制”，3分钟内召集了4名年轻力壮的工作人员组成帮扶小组，直奔小区。

“9楼没电梯，楼道拐角多，得先看看有没有障碍物。”帮扶小组提前抵达，逐层排查楼道堆物——旧纸箱、闲置花盆、凸起的台阶……大家合力搬离杂物、清扫地面，为搬运腾出“安全通道”。同时，与随行医护人员沟通：“患者术后腰部不能受力，搬运时得保持脊柱水平，咱们分两段抬，拐角处喊口号同步转身。”一套“量身订制”的搬运方案迅速敲定。

约定时间一到，帮扶小组在单元门口与救护车会合。大家齐心协力将患者抬至9楼家中，社区工作人员协助将其安置到床上，全程动作规范，避免患者二次损伤。

记者：张津硕