人社工作涉及千家万户，关乎百姓切身利益。今年1月1日起，渐进式延迟法定退休年龄改革实施，向12345热线咨询政策、反映诉求的群众相对增多。为此，市人社局采取四项举措，提升群众满意度。

创立12345热线“五个一”办结机制，推动群众诉求办理“换挡提速”。即人社局信访科接到市12345热线平台转办件后，一分钟内转交属事科室（中心）；属事科室一小时内通过电话或见面了解诉求人详细情况，对“咨询服务类”当场解决，对投诉建议类“简单诉求”一天内办结；对“复杂诉求”一周内办结；对“疑难诉求”十天内办结。局信访科、行风办全程计时督办，按照办结时限，通报至天数、小时、分钟，每周至少通报一次。截至7月中旬，已累计通报22期。今年上半年，市人社局受理12345热线诉求314件，及时反馈率100%，点题答复率100%，办结率100%，有效诉求满意率99.31%。同时，创新信访“三早五找”工作办法，利用“三早”初访矛盾基本化解在萌芽阶段，利用“五找”解决了许多群众急难愁盼的历史遗留问题。

举办“社保服务进万家”系列宣传活动，推动社保便民服务“提档升级”。持续抓好“六个办”服务，开展社保政策大宣传、大培训、大走访活动。走进养老院开展“养老认证”上门服务；走进社区、企业宣传社保政策，发放宣传手册10万余份，当场解答群众社保领域政策咨询30万人次；走进灵活就业中断缴费群体，一对一、面对面解决群众诉求；走进建筑施工单位，开展根治欠薪四季行动，压实农民工工资保证金保险保函制度责任，落实48小时见索即付。同时开展社银合作，把社保窗口与银行柜台“合二为一”，把银行柜台变为社保服务前台，银行柜员变为“社保服务专员”，借力银行网点分布广泛、服务设施齐全、信息化水平高等优势，延伸社保服务触角，节省人力物力财力，建成“城区10分钟”“乡镇30公里”的社保服务圈，让偏远乡镇的群众享受人社服务“就近办理”。目前，已有17个网点实现了社银合作，年底前社银合作网点将达到全市的60%；目前已有108个网点布设了社保业务办理自助机和社保卡制发卡机，社保卡制发卡90秒内办结。

创建“党建+人社微服务”载体，推动服务群众网络“提质增效”。依托已经建成的社区公共就业网格化服务平台“市级指挥舱”，增加“党建+人社微服务”功能，在市人社系统内部创建624个党建微服务岗位，建立微服务事项认领机制、红绿灯预警机制、微服务考核机制三个机制，每季度通过系统自动生成考核结果，按日、周、旬、月、季、年多维度统计，实时掌握人社系统党员干部开展微服务情况，服务质量和效果一目了然。目前，人社干部认领群众微需求事项325项，办结率和群众满意率均为100%。

创建农民工工资支付电子保函系统，推动农民工权益保障“提效赋能”。该系统可实现农民工工资保证金事项全流程线上办理，跨部门数据共享。自6月12日上线以来，系统共办理业务28笔，保险保单代替农民工工资保证金1035万元，全部采用“48小时见索即付”模式，企业仅缴纳保费32万元，为企业释放现金流1003万元。

记者：李美臻