日前，市民张女士家中燃气炉具出现故障，在拨打《政风行风热线》反映问题后，丹东中燃燃气公司迅速响应，派出专业售后人员上门，不仅快速排除了故障，还细致讲解了安全用气知识，赢得了用户的好评。

市民张女士家中使用的燃气灶具左侧炉头突然无法正常点火，持续一周未能解决。抱着试试看的心态，张女士在丹东中燃燃气公司上线《政风行风热线》节目期间拨打了电话。令她没想到的是，节目下线后不久，公司的售后服务人员便主动联系她并预约了上门时间。

当天，售后服务人员陈民如约来到张女士家中。经过仔细检查，症结很快被找到——原来是在日常使用中，放置或移动锅具时不慎碰到了炉具底部的风门调节装置，导致进风量异常，从而影响了左侧点火。陈民俯身轻轻调试了几下，蓝色的火苗随即稳定蹿升，炉具恢复了正常状态。

“可能是因为平时锅具放得比较满，端取时手不经意间碰到了下面的风门开关，导致位置偏移，调回来就好了。”陈民一边操作，一边向张女士耐心解释，“刚才火苗还有点发红，说明燃烧不充分，调整后现在是纯蓝色火焰，这样燃烧效率最高，也更节省燃气。”

问题解决后，陈民并未立即离开，而是主动使用专业设备为张女士家中的燃气管道、接口处进行了全面的漏气安全检查。同时，他结合现场实物，向张女士详细讲解了燃气灶具的正确使用方法和注意事项。

“点火时，手要压住旋钮，果断转到最大位置，这里是点火区，这边是正常烹饪区。点着后就可以松手，根据需要调节火力。”陈民一边演示一边讲解道，“调火时建议向下调节，避免长期向上调节，可能导致燃气燃烧不充分。向下调既能保证安全，燃烧也更充分，更省气。”

“一个电话，就帮我们解决了大问题。”从拨打电话到问题彻底解决、知识普及到位，高效便捷的服务流程和工作人员热情专业的服务态度，让张女士十分满意。

记者/刘锴 梁冰 编辑/赵晴 编审/邹润