近年来，振安区珍珠街道坚持“以人民为中心”，秉持“把居民当家人，把群众事当自家事”的服务理念，充分发挥网格作用，将服务延伸到居民家门口，切实解决群众的“急难愁盼”。

依托网格管理，东升社区建立“纠纷预判+主动介入”工作机制。网格员在日常巡查中发现某小区居民因空调外机安装引发矛盾，随即上报并启动调解。社区联系专业人员协助制定调解方案，并组织当事人在“邻里议事角”面对面沟通，最终促成双方达成和解。通过变“被动接诉”为“主动排查”，提前化解各类邻里纠纷上百起，促进了社区的和谐稳定。该社区还为独居老人、残疾人等群体建立了“一人一档”精准服务档案，推行“定期走访+主动帮扶+应急响应”服务模式。网格员在一次上门走访时，发现74岁的独居老人王女士家中存在异常情况，敲门无人应答，电话也无人接听。社区立即启动应急机制，联系派出所民警打开房门，发现老人已意识模糊。网格员迅速联系120并全程陪护就医，垫付医药费，直至老人转危为安。

与此同时，珍珠街道网格员主动上门，为高龄、重病、行动不便的居民办理社保年审、高龄补贴申领等，提供“材料预审、流程代跑、结果送达”一站式服务，让居民在家就能办成事。

临江社区网格员逐户排查供热情况，及时响应居民诉求，协助维修设备。截至目前，已提供各类供热服务1700余次。