近日，东港客运站“小燕子星级服务项目”凭借“交通+旅游+文创+网络直播+物流”的五位一体创新模式，荣获2025年丹东市第三届“智创杯”职工创新成果大赛职工组三等奖。团队凭借“真诚着想，用心服务”的初心，推动传统客运站向“文旅物流服务枢纽”转型升级，成为国企践行社会责任、赋能民生发展的标杆典范。

“小燕子星级服务班”创立于2015年，现有52名工作人员，其中党员11名。自成立以来，团队推出“呼叫等待”“为您送站”“失物招领”等16项特色服务，累计帮助旅客超万人次，失物招领成功率超95%，挽回经济损失30万元。针对学生群体创新开设“校园直通车”，打造“校门—车门—家门”的闭环接送模式，年均保障近万名学生无忧出行；设立“劳动者驿站”，为户外工作者提供休憩补给服务，让客运服务充满民生温度。同时，团队以科技赋能升级服务体验，开通公众号购票、智能售检票系统，实现服务流程数字化，大幅提升运营效率、降低人力成本，旅客满意度持续攀升。

在社会服务延伸方面，该团队主动对接乡村振兴与文旅发展战略，构建“线下深耕+线上赋能”的双向服务格局。线下打造“交通+旅游+文创”服务矩阵，增设游客接待中心，组建专业向导团队提供免费咨询与路线讲解，开通多条景区直通车，推出“车票+门票”一站式服务，让东港客运站成为外地游客了解东港的“第一站”；线上搭建“宣传+助农”数字化阵地，自2022年起，创作超百条文旅短视频，全网播放量破千万，有效提升城市知名度；开展公益助农直播，深入田间地头，推广农产品且不收取费用，为农民拓宽销售渠道、助力增收。此外，团队以党建为引领，年均开展10余次志愿服务活动，关爱孤寡老人、留守儿童，积极参与扶贫公益捐赠，用实际行动弘扬雷锋精神，切实提升群众幸福感与获得感。

记者/包芙蓉 编辑/赵晴 编审/邹润