聚焦特殊群体办事难问题，北井子边境派出所主动延伸警务触角，推出上门办证便民服务。派出所接到辖区群众家属求助，村民朱某今年78岁，不慎将身份证遗失，老人年事已高、行动不便，加之家庭条件困难，无法亲自到派出所办理身份证补办业务。接到申请后，社区民警第一时间携带设备前往老人家中开展上门服务，并贴心告知家属后续取证时间，讲解身份证使用相关注意事项。一直以来，北井子边境派出所坚持警务前移，针对高龄老人、重病失能等行动不便群众，积极推行户籍业务上门办理服务，变“群众跑”为“民警跑”，打通便民服务“最后一公里”。

10月20日10时，辖区群众李女士前来北井子边境派出所咨询办理户籍相关业务。该群众因个人情况特殊，户籍问题长期未能妥善解决，给日常生活、出行办事带来极大困扰。了解具体情况后，户籍民警严格对照户籍管理相关政策法规，耐心细致梳理群众问题症结，逐一核对核实相关材料，主动为群众讲解户籍办理流程、所需材料及相关政策规定，提速增效、即时办理，高效完成全部户籍业务流程，成功帮助群众彻底解决长期困扰的户籍难题。

近日，马市边境派出所户籍窗口接到辖区居民许某的求助。许某家中户口本不慎遗失，孩子学校急需提交户口本办理入学相关手续，时间紧迫，但户口簿户主长期在外地无法赶回户籍地到场办理补领业务。了解情况后，民警对照户籍管理相关规定，在严守办理规范、保证程序合规的前提下，决定采取远程视频核验的方式办理。民警与异地户主取得联系，通过视频连线比对人脸身份信息，向户主告知补办户口本相关事项，确认其知情并同意补办，全程录制视频、留存佐证材料，做到流程闭环、有据可查。完成核验后，民警迅速受理业务，当场为许某补办并发放户口本。

10月21日凌晨1时，孤山边境派出所执勤民警在开展夜间巡逻时，发现一名高龄老人独自在路边驻足徘徊，神情焦躁、行动迟缓，周边无家属陪同。民警第一时间上前问询，经细致安抚、耐心沟通获悉，老人姓魏，今年78岁，家住附近村屯，当日夜间独自外出后不慎迷失方向。因出门仓促未携带通讯设备，且亲属不在身旁，老人无法与家人取得联系，长时间滞留街头，身心均处于疲惫状态。考虑到深夜天气寒冷、老人年事已高，民警当即决定专车护送老人返家。途中，民警贴心叮嘱老人不要独自外出，确需外出要随身携带通讯设备及标注家庭住址、亲属联系方式的信息卡片。抵达老人住所后，民警仔细确认老人身体状态良好、居家环境安全无隐患后方才撤离。面对民警的暖心救助，老人深表感激。

近日，新港边境派出所辖区群众于先生急匆匆来到派出所求助，称其长期使用的网络游戏账号因操作失误触发平台风控被限制登录，账号内存有千余款游戏皮肤、万余枚游戏币，综合市场价值近十万元，多次自行申诉均未能解锁。民警仔细倾听事情经过，逐项核实其身份信息、账号注册信息、长期使用记录等权属材料，主动对接游戏运营企业，如实反馈当事人实际情况，依规提交权属佐证材料，持续跟进核查进度，多次沟通对接，推动企业开展后台排查。经过持续协调，游戏运营企业完成信息核验与风控排查，顺利解除账号限制，账号成功恢复登录，经于先生核对，账号内所有虚拟资产全部完好。于先生十分感激，专门定制两面锦旗送到派出所，对民警表示感谢。

记者/唐羽廷 编辑/赵晴 编审/邹润