“谢谢你们加班加点办手续，我再也不用来回跑了。”3月7日傍晚时分，刘女士向市农业农村局行政审批科科长唐玮连声道谢。

当日16点25分，离下班时间只有5分钟了，刘女士匆匆赶到市政务服务中心农业农村局窗口，“我要坐晚上的航班返回山东烟台，请问今天还能办业务吗？”了解到刘女士的实际困难后，唐玮和窗口工作人员主动延长工作时间，协调相关部门，一个多小时后为其办完了所有相关业务。

除提供“延时服务”外，唐玮还带领窗口工作人员为有需要的群众“上门服务”，切实帮助群众解决“急难愁盼”。

2023年3月的一天，唐玮接到一个电话。“我想赶紧办完渔船过户手续，可偏偏生病住院了，能行吗……”经询问得知，渔民宁某因患病行动不便，无法到窗口办理渔船过户业务。次日一大早，唐玮带着窗口工作人员来到医院，为宁某采集信息并办理了相关业务。“我只是打个电话咨询一下，想不到你们这么快就上门了！”宁某激动地说。2023年以来，唐玮所在的行政审批科开展上门服务20余家（次），受到了群众好评。

政务服务窗口的办事效率和业务水平，直接关系企业和群众切身利益。唐玮在工作之余，特别善于学习，专注于学政策、钻业务，个人综合素质和工作能力迅速提升。涉农行政审批事项涵盖种植业、畜牧业、渔业等多个领域，具有审批量大、覆盖面广、专业性强等特点。唐玮带领农业农村局窗口工作人员，以方便企业和群众办事为出发点，积极探索创新行政审批方式方法，群策群力探索出特色鲜明、高效便利的审批模式。

辽丹渔25XXX船主王某是“容缺受理”制度的受益人之一。去年3月，在为王某办理《捕捞许可证》换发申请时，唐玮发现材料中缺少户口本复印件。正当王某准备回家去取，改天再来办理时，唐玮告知他可以“容缺受理”，事后把户口本复印件补齐即可。王某当天就拿到了《捕捞许可证》。

在渔船专项整治工作中，唐玮带领工作人员下沉到一线，现场答疑解惑，提供“一站式”服务，为渔船民审核发放证件，把群众跑腿次数减到最少。

唐玮还带领科室全体人员认真梳理政务服务“6+1”类事项，压缩办理时限，实现“线上一网通办，线下只进一扇门”。同时，实行“首问负责”、“承诺制”等制度，为群众提供“一件事一次办”服务，并提供24小时电话预约、微信预约等服务。

多年来，唐玮所在的市农业农村局行政审批科先后荣获“辽宁省营商环境优秀窗口”“清风辽宁政务窗口”“青年文明号”“红旗窗口”等称号。唐玮获得辽宁省营商环境先进个人、辽宁省农业农村系统先进个人、“三八红旗手”、丹东市2023年度实绩突出先进个人等荣誉。

记者/邢漫