春节期间，市邮政及快递企业快件处理量146.33万件，同比增长5.57%。市邮政管理局采取多项措施，为快件寄递保驾护航。

密切关注天气，提前部署应对。督促全市邮政及快递企业加强分支机构和末端网点的内部自查，密切关注气象预报预警信息，及时启动应急预案。根据业务量预测、人员在岗比例和天气预报等情况，制定针对性应对措施。

加大力量投入，确保末端投递。为保证春节期间寄递服务正常运转，市邮政管理局督促企业采取有效措施稳岗留人，全力完成“年货节”快件投递，最大限度保证快件投递不延误。同时，加强能力储备，提前预留人员，快速处理集中到达的快件。

强化投诉处理，有效解决纠纷。指导企业畅通客服渠道，保持有效沟通，及时处理申诉、投诉和理赔等工作。发布春运期间寄递服务消费提示，呼吁消费者对服务时效延长给予更多包容和理解。

优化服务考核，保障员工权益。指导企业积极协调电商平台，如实反映问题困难，提出放宽考核建议。优化对网点和快递员的考核事项，按法定标准支付节假日工资。制定激励措施，吸引快递员留岗作业，确保工资及时发放。

加强监督检查，及时报送信息。通过视频调度、实地督导、系统摸排等方式，充分掌握各快递企业人员在岗、营业网点数量、每日干线车辆频次等运行情况。严格执行领导带班、24小时专人值班等规定，做好值班值守工作。督促企业对已造成或可能造成重大社会影响，以及发生在重点区域、重点时段的网络阻断等服务异常事件，及时、准确报送信息。

记者：刘响