年初以来，市社会保险事业服务中心坚持党建引领，创新服务模式，目前已开展帮办服务127件，16项高频业务实现“一卡通办”。

开通“银发服务绿色通道”，通过智慧系统调取记录，运用人脸识别与电子授权“双认证”技术，实现账户变更业务48小时办结。首创“进度可视+双向告知”服务模式，向办事群众推送业务办理进度和银行到账提示短信，邮寄纸质告知书，形成“申请—办理—反馈”服务闭环。实施领导督办制度，建立分管领导直接回访机制，对涉高龄群体业务实行“办结必访”，共办理适老紧急业务37件，平均办理时长压缩68%。推行“首问负责制+三步工作法”，建立情绪疏导、线索筛查、档案溯源标准化流程。创新建立跨域服务模式，联合金融机构开通快速办理通道，推出“视频认证+双证代办”服务。搭建协同办理平台，打通人社、医保、银行等12个系统数据接口，实现跨领域业务“一窗通办”。

记者：姜慕馨