“有问题就找赵书记，准能解决。”居民把她当“主心骨”，这一份份沉甸甸的信任，源于她日复一日地坚守。

她，投身社区工作18年，始终与居民拧成一股绳，全心全意为居民着想，既是社区的“当家人”，也是居民的“定心丸”。她，从下岗女工到全国三八红旗手。她，就是元宝区兴东街道泰美社区党委书记赵玉霞。

2020年初，泰和花园小区启动老旧小区改造试点工程，“老楼装电梯”成为小区居民热议的焦点。“电梯噪声大不大？”“我家住一楼，会不会影响采光？”“电梯后期找谁维护？”……面对居民们提出的诸多疑惑，赵玉霞认识到，老旧小区加装电梯是件造福居民的好事，但好事办好不容易。“社区工作千头万绪，只有把‘针’穿进去，把‘线’理顺了，才能破解难题，获得群众的认可和支持。”为了消除居民顾虑，赵玉霞领着社区干部、党员志愿者、网格员们，放弃周末休息，逐户上门征询居民意见，并组织居民到有电梯的小区参观体验。经过不懈努力，电梯加装工程从最起初的4个单元增加到12个单元。“现在出门方便多了，再也不担心爬不动楼梯了！”家住6楼的刘玉盛老人高兴地说。

在泰和花园小区改造期间，累计拆除违建300余平方米，规划停车位130个，同时制定了《小区居民行为准则》，并选聘了物业公司，不仅居住环境得到了显著提升，社区服务功能也得到了极大丰富与完善。2020年，泰和花园小区改造项目代表辽宁省参加了第二十届中国国际城市建设博览会老旧小区改造建设成果展，其经验做法在全省推广。

“一个好的社区不仅需要良好的氛围和环境，还需要高效的管理方式。”泰美社区地处老城区，周边有市场、学校、大型超市，人口密度大且流动性强，日常管理任务繁重。赵玉霞意识到，仅凭社区力量难以解决居民遇到的各种困难，需要凝聚更多社会力量共同参与社区建设。依托元宝区推进党建引领基层治理的契机，泰美社区搭建了智慧党群服务平台，作为丹东市首个网格化管理社区试点运行。社区被划分为8个网格，建立7个网格党支部，共有18名网格员、50名服务网格党员志愿者，5000余人口全部纳入网格管理。通过建立居民及商户等各类信息台账，完善网上受理、任务分办、结果反馈等工作机制，社区形成“横向到边、纵向到底，点面覆盖、动静结合”的智慧化网格管理体系，实现了“一张网”管到底。

工作期间，赵玉霞发现社区内活跃着一群多才多艺、热心肠的居民。为了让他们各展其能，社区组建了志愿者服务队。从最初的文艺骨干组成的文艺服务队，到退休党员组建的“红枫党员志愿服务队”，如今泰美社区已有12支志愿者服务队，注册志愿者1256名，实现了社区治理的全民参与。目前，泰美社区智慧党群服务平台吸收了越来越多志愿者组成网格员，他们凭借对环境的熟悉，及时发现问题、随时解决隐患、实时反馈结果，极大地提升了基层治理效能。

平台运行以来，成功排查矛盾、处理纠纷、解决群众“急难愁盼”问题3628个，办结率99.2%，提高了群众的幸福感和满意度。“社区工作就像一块磁铁，打通联系服务群众的‘最后一米’，就能把群众紧紧团结在党和政府身边。”如今的泰美社区从“老旧破小”变身“幸福家园”，居民态度由“牢骚满腹”转为“交口称赞”，社区先后荣获全国最美志愿服务社区、辽宁省基层宣传思想文化工作示范社区、辽宁省妇女先进之家、辽宁省文明单位、辽宁省先进基层党组织等多项荣誉，创建成为综治零发案、安全零事故、违建零盲区、居民零越访、就业零失业的“五零社区”。

自2010年担任泰美社区党委书记的赵玉霞，正是靠“群众工作法”带领社区从内到外发生巨变，成为老旧小区“逆生长”的范本。

记者：栾柏醇