“太高效、太便利了！谁能想到，在丹东办理这些手续这么方便。”近日，北漂10年的赵先生回到家乡丹东，仅用一小时便在振兴公安分局头道派出所综合窗口办结无犯罪证明、驾驶证换领、子女身份证申办等多项事务。这样的高效体验，是公安机关近年来政务服务改革的一个缩影。

近年来，市公安局以省公安厅综合窗口2.0版建设和政务服务质量提升行动为引领，以服务民生为导向，积极探索公安政务服务的新模式、新路径，从“一窗通办”到“暖心服务”，从“被动受理”到“主动服务”，从“单点突破”到“全面护航”，全方位提升政务服务水平，打造出便民利企的新标杆，为丹东的经济社会发展和民生改善提供了强有力的支撑。

从“多窗跑腿”到“一窗通办”

开启便民服务新篇章

如何让群众少跑腿，感受到更优质便捷的政务服务体验？市公安局以“综合窗口”改革为突破口，打破部门壁垒，重塑办事流程，整合户政、治安、交管、出入境等高频业务，将全市125个公安窗口全部升级为综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

针对城乡差异，公安机关创新提出“城区8分钟、乡镇30分钟”服务圈建设目标。在城区依托警务驿站、社区警务室布点，确保居民步行8分钟内可达服务点；将更多高频事项、自助设备向农村派出所进驻和倾斜，通过流动服务车、远程视频办件等方式，破解偏远地区群众办事难题。3月10日，在凤城市公安局青城子派出所综合窗口，居民林某2分钟就拿到了补办的驾驶证，免除了以往往返90公里的奔波之苦。

“去村里溜达一圈，就把事办了。”这是东港市北井子镇宁屯村村民的真实感受。自东港市公安局“炕头警务室”建立以来，为附近村屯办理户籍、交警业务260余件，真正将服务送到了群众“家门口”。

从“被动受理”到“主动服务”

解锁便民利企新场景

市公安局以群众企业需求为导向，以“一点位一特色”作为建设标准，将政务服务向企业群众需求度高的区域延伸，突出区位特色服务，形成点位独立、功能融合的新型连锁式公安政务服务驿站，冠名“事好办”警务服务驿站，打造“事好办，好办事，办好事”的政务服务理念。

“身份证丢了，明早考试怎么办？”学生姗姗在全国英语四级考试前夜焦急地拨通了民警的电话，辽东学院警务服务驿站民警迅速回应：“别急，我帮你开证明，送到宿舍！”半小时后，姗姗捧着还带着民警体温的临时证明，悬着的心终于落地。

在实现“一窗通办”的基础上，市公安局进一步挖掘群众需求的“细枝末节”，以特色化、精准化服务破解民生堵点，让政务服务不仅有速度，更有温度。

2月26日，丹东某小学一年级学生小美在中心城区警务服务驿站“五彩衣架”前雀跃不已。这个由民警捐赠衣物打造的爱心衣橱，让身份证拍照从“证件照”变成了“童年纪念照”。当小美穿着红色连衣裙，抱着警察阿姨递来的毛绒玩具露出灿烂笑容时，母亲李女士由衷感叹：“本以为办证是冷冰冰的事，没想到成了温暖的亲子时光。”

从“单点突破”到“全面护航”

护航营商环境再优化

政务服务既要便利群众，也要助力企业发展。市公安局将服务触角延伸至企业一线，以“公安速度”护航“丹东速度”。

开辟企业服务“快车道”，做实“预约办”“帮代办”“自助办”和指导网办，确保企业“来了就办，随到随办”。设立“办不成事”窗口，专窗受理企业和群众疑难诉求，通过跨部门联席会商机制破解急难愁盼问题。

宽甸某危化品运输企业到市车管所“办不成事”反映窗口求助，其公司需新增一辆危险品运输车，因为手续问题许可没有办成，需要往返200公里到市县两级交通运输管理部门补办手续才能办理。车管所了解企业难处后，启动联动机制，与市交通运输局沟通协调，简化程序为企业开具许可证明，办理了相关业务。企业工作人员深表感谢：“车管所‘办不成事’反映窗口，把‘办不成’的事‘办成了’”。

针对大型企业、重点工程，公安机关推行“益企行”55项举措，制定涉企服务工作流程，让企业享受“点单配送”式的服务。近日，丹东某企业在聘请外籍员工申请签证时遇到了难题，通过联企警务专员得知公安机关有“对聘请外籍员工的民营企业有5人以上集中申请签证证件的，提供预约办证、一窗办理”的措施，难题很快得到解决。

按照服务计划，东港市公安局便民服务车驶入黄海市场商圈，将户籍、车驾管等38项业务送到商户门口，当日办理身份证30余件，处理违章10余件，周边群众赞不绝口：“工作日抽不开身，服务车开进商圈办事就像逛街一样方便。”

从“综合窗口”的效率革命，到“五彩衣架”的情感联结，再到“极简审批”的创新实践，公安机关政务服务的每一次升级，都是对“人民至上”理念的生动诠释。

记者：唐羽廷