近日，振安区鸭绿江街道武营村村民向“12345”政务服务便民热线反映，附近熟食作坊存在排污问题。街道接到反馈后，迅速联系商户，耐心讲解环保要求和规范处理方法。在街道引导下，商户认识到问题，主动修建污水处理沟，有效解决污水排放问题。

近年来，鸭绿江街道持续提升“12345”政务服务便民热线反馈问题处置效率，构建“1+2+8”协同管理体系，由街道党工委书记担任总指挥，统筹热线办理工作；2支专业队伍（热线答复专班与应急处置组）全程跟进；8个职能科室协同联动。每天召开专题研判会，针对热线反映的共性问题、复杂案件进行现场督办，成功推动鸭绿江村水井改造、老旧小区下水管道疏通等民生工程落地。组织人员定期深入社区开展专项督导，对社区、物业工作人员开展技能培训。年初至今，已处置影响市容市貌、环境卫生等各类诉求120余件。

推行“网格+服务”治理模式，辖区92名网格员每日开展入户走访，变“坐等诉求”为“主动问需”。推动建立“邻里议事厅”“法律咨询室”“矛盾调解室”等服务平台，组织多方力量参与矛盾化解，群众满意度不断提升。

记者：戚文

编辑：邹润