“小伙子，太感谢你了，没有你我都不知道该怎么办了！”9月2日，一位满头白发的老奶奶握着丹东市江桥社区民政工作人员的手连声道谢。原来，户籍不在该辖区的老人得到了贴心帮助。

当天，老人在咨询办理高龄老人补贴时，工作人员核查材料发现其户籍地址不在本辖区，按规定无法受理。得知情况的老人瞬间焦急起来，红着眼眶说：“我年纪大了，孩子不在身边，老伴还生病，你们说的户籍社区我都找不到，这可咋整？”工作人员一边安抚老人情绪，一边详细询问其户籍具体地址，随后拨打114查询，第一时间与该社区取得沟通，协调后续办理流程。考虑到老人行动不便，工作人员还远程指导老人通过线上渠道提交材料，全程协助完成信息填报。

记者：沈粹