为确保今冬明春供热工作平稳有序，广济街道以居民需求为核心，从机制优化、问题前置、特殊关怀三方面发力，推进供热服务便民化、精准化，切实守护辖区居民“温暖过冬”。

街道率先构建高效响应机制，召开冬季供热保障工作会议，明确“响应快、服务暖、处置稳”目标，优化工作流程并落实“五个一”处理机制，畅通群众诉求渠道。同时，建立“班子成员包小区、社区干部包楼宇、网格员包单元”三级责任体系，确保供热问题“有人管、及时办、有回音”。

为推动问题“未诉先办”，街道组织社区干部与网格员开展“访民问暖”专项行动，重点走访老旧小区、供热末端楼栋及投诉集中区域。对走访中发现的管道漏水、阀门损坏等问题，第一时间协调供热单位抢修；针对大面积供热不热或爆管等突发情况，由街道统筹力争当日解决，并加强御景苑等小区供热监测，推动管网连通以化解遗留隐患。

此外，街道聚焦独居老人、困难家庭等特殊群体，主动上门核实供热情况，提供收费协助、临时救助等服务，确保“不漏一户、不落一人”。同时，提前对接往年易投诉居民，做好政策宣传与情绪疏导，从源头减少矛盾。

记者：张津硕