为持续深化公安机关“放管服”改革，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，北井子边境派出所坚持以人民为中心的工作理念，聚焦户籍窗口服务主阵地，不断优化办事流程、提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有效率的基层警务，切实增强辖区群众的获得感、幸福感与安全感。

近日，丹东边境管理支队北井子边境派出所接到辖区群众冯某的紧急求助。冯某的母亲突发重病，紧急转入大连医院ICU重症监护室接受抢救，高额的医疗费用让家属面临巨大压力。为全力筹措救治资金，冯某急需支取母亲银行卡内五万元存款用于治疗。

按照银行相关业务规定，非本人支取亲属大额存款，需提供合法有效的亲属关系证明，方可办理资金支取手续。一边是亲人危重救治的紧迫形势，一边是必备的业务办理手续，突如其来的难题让冯某焦急万分，随即向北井子边境派出所户籍窗口寻求帮助，希望民警协助查询户籍档案、开具亲属关系证明。

群众无小事，急事快办暖民心。接到求助后，户籍民警第一时间急群众之所急、解群众之所难，充分结合病患救治的紧急实际情况，在严格遵守户籍管理规章制度、规范业务办理流程的基础上，迅速调取户籍原始底档，细致核对个人信息、严谨核实亲属关系，高效为群众开具了母子亲属关系证明。

整个办理过程规范便捷、高效迅速，最大程度缩短了办事时长，及时解决了群众的燃眉之急，为病患后续救治争取了宝贵时机，有效缓解了家属的就医压力和焦虑情绪。

民警主动担当、高效务实的暖心服务，让冯某深受感动、倍加认可。事后，冯某专程来到北井子边境派出所，将一面印有“热心为民办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗送到户籍民警手中，以此表达对公安民警贴心服务、为民解忧的诚挚谢意。

       据了解，北井子边境派出所始终深耕基层窗口服务建设，常态化优化便民利民服务举措。下一步，派出所将持续立足岗位职责，聚焦群众办事需求，不断推动户籍服务精细化、暖心化、高效化升级，以真心、耐心、细心、责任心办好每一件民生小事，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，全力打造温暖高效、群众满意的基层公安服务品牌。

作者：刘馨忆 编辑：赵爽 编审：邹润