近日，丹东市宽甸户籍的刘先生特意安排家属驱车从营口来到宽甸，将写有“经办退休暖心细致 为民服务情暖百姓”的锦旗，送到宽甸人力资源和社会保障事务服务中心工作人员闫玮手中，对其主动靠前服务、助力办结退休手续表示感谢。

今年7月，刘先生到了法定退休年龄，本该按时提交材料办理退休手续，可那段时间女儿在营口待产，他忙着照料，忘了这件事。此前预留的手机号已经更换，也没留意办理时限，申报节点一天天临近，一旦逾期，养老待遇将受影响。闫玮在进行每日例行业务数据筛查时，留意到刘先生即将超期未办理退休的预警信息。按常规流程，联系不上本人便可登记搁置，考虑到退休事关群众晚年生活，电话打不通，她翻阅档案查找旧信息，联系刘先生工作单位的老同事，挨个打电话打听其近况，几经辗转，终于联系上刘先生。

打通电话后，刘先生才惊觉差点儿耽误大事，可人在外地，来回奔波又极为不便，一时间十分焦急。了解到群众难处，闫玮全程提供一对一专属指导，线上逐条讲解退休政策、申报流程，列明需要准备的证件材料，耐心解答异地办事的各类疑问。考虑到两地往返费时费力，她全程跟进代办指引，线上核验材料、线下对接流程，省去群众来回跑腿的麻烦。在贴心高效的帮扶下，刘先生赶在规定时限内顺利办结所有退休手续，养老待遇按时核定发放，待遇衔接没有受到影响。“主动打电话提醒，手把手教我们办事，宽甸人社的服务真的太贴心了！”刘先生的家属说。

今年以来，宽甸人社部门转变服务思路，变“坐等上门”为“主动下沉”，依托数据筛查提前预警、多方联络、异地业务全程帮办代办，从细微之处优化政务服务，主动发现问题、解决难题。接下来，将持续聚焦群众“急难愁盼”，把暖心服务落到实处，用更细致、高效、便民的举措，办好民生实事，守护群众切身利益。

记者/曲丹凤 编辑/赵晴 编审/邹润