构建四级办理体系 群众诉求直达责任主体

我省8890服务平台延伸至乡镇

  日前，营口大石桥市永安镇一村民通过8890平台反映路灯常年不亮，影响交通安全。永安镇政府接到诉求后立即核实排查，并随即启动路灯亮化工程——这是我省8890服务平台向乡镇（街道）延伸给群众带来的实惠。

  12月3日，记者从省营商环境建设局了解到，为解决群众“办事难”，8890平台整合资源，建立了以省级8890平台为中心，各省直部门、14个市和沈抚新区、100个县（区）为骨架，并逐步向乡镇（街道）延伸的四级办理体系。截至目前，全省已累计确定和上报8890平台办理单位3577家，其中省（中）直部门40家、市直部门659家、县（区）级管理平台148家、县（区）级部门1917家、乡镇（街道）798家，使群众诉求能够直达责任主体，大大提高转办效率。

  省级8890平台立足全局，承担全省各级办理平台总调度，负责各省直部门群众诉求转办以及全省群众诉求办理和便民服务需求答复质量的抽检回访、跟踪督办、量化考核、数据分析和知识库建设工作。

  各市、县（区）8890平台是本地群众诉求和便民需求的办理机构，是衔接省平台和基层承办单位的枢纽，有承上启下作用。目前，各市、县（区）8890平台均已建立起科学有效的管理机制，并结合本地实际创新工作。沈阳市实现了12345与8890的统一管理，并建立了办理结果量化考核机制；大连市建立了“三方通话”诉求处置机制；鞍山市构建了“一委”“一办”“一中心”“四个专班”的工作格局。

  我省8890平台还逐步向乡镇（街道）、社区（村屯）延伸，努力实现与基层单位“点对点”对接，解决服务群众“最后一公里”问题，做到联系群众“零距离”，积极推进基层社会治理创新实践，将基层矛盾第一时间就地化解。

  据了解，今年1月至11月，8890平台四级办理单位已累计受理群众诉求254.1万件，直接办复140.7万件，直接办复率为55%。转相关部门办理109.5万件，已办结反馈90万件。（记者孔爱群）