“感谢窗口办理业务人员的悉心指导，能让我在这么短的时间就办完法人变更业务。”近日，一企业的办事员对合作区公共行政服务中心大厅窗口服务质量和办事效率赞不绝口。

“自5月份设立‘办不成事’反映窗口以来，我们还没有受理1件‘办不成事’反映业务。”合作区公共行政服务中心相关负责人介绍，2021年以来，该中心17个窗口单位共办理各类业务50922件，但“办不成事”反映窗口实现了“零受理”。尽管如此，服务中心大厅每天依然安排3名工作人员在“办不成事”反映窗口值守，以期解决群众及企业反映的疑难问题。

“零受理”的背后，是合作区公共行政服务中心主动、高效、文明服务意识的增强，是“一网通办”“重点领域受理综合窗口”“无差别受理综合窗口”建设的成果。

走进合作区公共行政服务中心，明亮整洁的大厅内安装有触摸屏自助查询机、自助打印机等电子智能设备，设置了导办指示牌，饮水机、ATM机、休息椅、报刊架等各种便民服务设施。该中心工作人员介绍，近年来，合作区公共行政服务中心持续规范建设，从制度、人员管理等方面打造温暖政务大厅，营造温馨办事的软环境。

中心深入梳理政务服务事项，督促相关职能部门进驻。将所有进驻事项印制成300多份《办事指南》，并录入大厅查询机、政务服务网，将每个事项的办事内容、依据条件、程序、时限予以公开，保证每个办事群众都能快速了解办事程序。大厅还专门设立了“投资项目全程代办”服务窗口，为企业提供“一站式、保姆式”的免费代办帮办服务。为了精进服务水准，中心实行每周轮岗和业务交流制度，设置1个咨询窗口和4个综合窗口，实行无差别处理，健全了首问负责、一次性告知、服务承诺等18项工作制度。

各窗口践行“工作有态度、服务有温度”的理念，要求工作人员对服务对象热情接待、及时答复，力求办得公、办得快、办得好。实行“只进一门、一窗受理、一网通办”的一站式服务模式。安装效能监察系统，对所有事项办理过程、办结时限进行效能监督和满意度评价。设立学雷锋志愿服务站、服务监督台、意见箱和热线电话，主动接受群众监督，及时收集群众的意见建议，逐条分解，跟踪督办，限时办结。

如今，合作区公共行政服务中心的服务水平不断上台阶、升档次。年初以来，该中心接待办事群众2万多人次，受理业务5万多件，群众满意率达到100%。

本报记者 刁庆峰