根据我市优化营商环境“四大行动”和“人人都是营商环境、个个都是开放形象”活动有关要求，市住房公积金服务中心进一步转变工作作风、提高服务水平、规范服务行为，为群众提供更优质的服务。

中心党组以党的建设为引领，提出“双六”理念，即服务建设六理念和队伍建设六理念，全力提升中心整体服务水平。

服务建设六理念为：一个目标、两个办法、三个争当、四个标准、五个措施、六个“零”服务。“一个目标”就是优质服务，群众满意。工作人员要做到政策一口清，业务零差错，确保办理业务一次性告知、一次性办结、一次性不出错、一次性满意答复。“两个办法”是人员管理办法和绩效考核管理办法。中心通过出台劳务派遣人员管理办法，科学规范工作人员行为。“三个争当”为每季度开展一次“争当标兵”活动。通过比业务能力、比服务态度、比综合素质，评选出“优质标兵岗”“文明标兵岗”和“先锋标兵岗”。“四个标准”包含微笑服务标准、服务质量标准、办结时限标准和工作环境标准。“五个措施”中，一是记台账，每日详细记录工作人员的业务数量、业务质量、群众反馈意见等内容，形成台账。二是月通报。建立定期通报制度，每月汇总人员情况，将存在的问题进行分析研判，找出原因、拿出对策，形成报告，予以通报共享。三是纳绩效，对工作人员业务能力进行综合考评，参发绩效。四是回炉考，对每月业务上问题多、出错率高、群众有差评的工作人员进行集中考试，考试合格方可通过。五是待岗训，对业务考试和测评仍不合格的职工进行强化训练。“六个‘零’服务”为：服务模式“零”跑腿、服务方式“零”距离、服务受理“零”推诿、服务事项“零”积压、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉。

队伍建设六理念为：一个号令、两种制度、三个提高、四个要求、五个素养、六个化达标。“一个号令”即听从中心党组的号令。“两种制度”即工作制度和生活制度，将中心的全局发展和个人发展紧密联系在一起，达到各司其职、相辅相成的效果。“三个提高”即提高理论水平、提高业务能力、提高身体素质，以此提高工作效率和生活质量。 “四个要求”即设备物品、卫生环境、安全管理、节约节能四个方面的要求。“五个素养”即增强政治素养、思想素养、业务素养、作风素养、文化素养，促进中心形成向上向善、见贤思齐、崇尚文明、诚信互助的氛围。“六个化达标”即政策掌握统一化、业务技能精细化、服务水平标准化、学习培训常态化、内部管理制度化、工作环境规范化。

下一步，市住房公积金服务中心将继续以实实在在的举措，提升群众的获得感、幸福感和安全感。以求真务实的实干作风和开拓创新的进取精神，不断提升服务水平，充分发挥民生保障作用。记者 王俊