“没想到这么方便，民警电话里指导，我操作，网上提交资料，申请审核并通过，一共只花了10分钟。”近日，暂住在北京的丹东市民李女士户口簿丢失，本人不能回丹补办，便拨打了丹东市公安局元宝分局“办不成事”反映窗口电话，通过分局“网办中心”，李女士很快收到邮寄的户口簿。

结合“我为群众办实事”活动和政法队伍教育整顿，丹东市公安局建立了“放管服”重点攻坚任务清单，内容包括：持续推进丹东公安“办不成事”反映窗口建设工作、打造方便企业群众办事的“六点双圈”营商服务矩阵、创建“1+6+N”警企共建新模式、打造“丹东公安营商服务数字化平台”（警企点点通）升级2.0版、启动电动自行车登记备案工作、试点创建全省首个“政务服务流动综合窗口”、开展“优化法治化营商环境”宣传月活动等。针对群众日常办理频率较高的政务事项，整理出4大类52项办事指南，制作“丹东市公安政务服务高频事项服务指南‘扫一扫就知道’”，将事项办理需要明确的申报材料、办理程序、受理地点、咨询电话等列入其中，群众通过微信扫一扫，办事流程立即可见。

围绕群众最关心、社会最关注的问题，启动全市公安机关法治化营商环境建设监督整治行动。聚焦影响群众和企业办事的堵点、痛点、焦点和“急难愁盼”问题，倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量。市公安局在市、县（区）政务服务中心公安窗口及市、县两级车辆和驾驶管理分中心，出入境管理分中心设立了“办不成事”反映窗口，受理、解决本区域内“办不成事”事项并追踪反馈。建立了“办不成事”反映窗口工作制度，对“办不成事”反映窗口的职责、人员配备、受理范围、不予受理范围、工作流程、保障措施等作了详细规定。企业和群众在窗口办理业务过程中遇到困难，均可到“办不成事”反映窗口进行反映。工作人员负责现场解答，或引导办事者至办事窗口由业务人员负责解答。如不能现场解答的，相关部门或科室在研究论证后，3个工作日内将结果反馈答复。遇到重大疑难，需要集体决策的事项，第一时间提交部门领导集体研究决策，研究结果在10个工作日内反馈答复。目前，各级公安“办不成事”反映窗口答复咨询问题373件，受理“办不成事”诉求116件，其中“应该办”并按时解决的109件。

此外，丹东市公安局在全省率先组建营商环境建设支队，将原行政审批科、营商办工作职能集中整合，实行定编定岗，更好地履行营商职责。

围绕群众反映强烈的社会治安焦点难点突出问题，丹东市公安局坚持问题导向，将民生案件列入重点工作来抓。开展专项行动，从源头上遏制电信网络诈骗犯罪高发态势，为群众挽回经济损失近千万元。

编辑：邹润 陶嘉悦