政务大厅明亮整洁，窗口人员和颜悦色，办理过程便捷高效……这是丹东边境经济合作区公共行政服务中心不断优化营商环境、努力提高服务质量，为办事群众和企业留下的深刻印象。

近日，市民张先生办理个体工商户业务，到大厅“代办帮办”服务窗口寻求帮助。业务协助帮办完成后，了解到张先生后期的需要，工作人员还引导其分别到银行窗口、税务窗口，咨询办理关联业务，满足申请人“只进一扇门”“一站式”的办事需求。张先生赞叹：“你们的服务真是一流！”

前不久，一位拄拐杖的老人到税务窗口办理发票业务。考虑到老人长时间排队身体会吃不消，工作人员为其开通“绿色通道”服务。临走时，工作人员将老人搀送至大厅门口，老人十分满意。

近年来，丹东边境经济合作区公共行政服务中心狠抓线上线下服务质量，强力推进“一网通办”，以“重点领域受理综合窗口”建设为重点，探索推进“无差别受理综合窗口”建设，积极推进政务服务“综合窗口”改革，取得阶段性成果。

建设便捷舒适环境，树立“温暖服务”理念。完善窗口配套服务基础设施，咨询台、自助查询机、复印机、饮水机、ATM机等各种便民服务设施一应俱全。特设“办不成事”反映窗口及投资项目全程代办服务窗口，专门为办事群众、企业反映问题、解决问题，提供“一站式、保姆式”的免费代办帮办服务。设立学雷锋志愿服务站、服务监督台、意见箱和热线电话，主动接受群众监督，及时收集群众的意见建议，逐条分解，跟踪督办，限时办结。

提供规范专业服务，精进服务水准。实行每周轮岗和业务交流制度，共设置1个咨询窗口、4个综合窗口，1名工作人员轮岗业务引导，实行“轮岗业务、综合窗口”双引导，让每名窗口工作人员都能对所有业务逐渐熟悉、系统掌握。

强化日常考核管理。丹东边境经济合作区公共行政服务中心对大厅内综合窗口进行统一管理，不定时考核办件质量、业务数据和行为规范。在办件质量方面，要求实行事项清单化、标准化、承诺具体化，实现主体内事项一张表单填报、一套材料提交、一个流程办理，做到“一件事一次办好”，在承诺时限内无正当理由未办结的，依法依规追责问责；在业务数据方面，窗口日常业务中涉及审核与实施，对其“办件量、办件速度、业务熟练度”进行业务评比，奖惩分明；在行为规范方面，注重着装、仪表、出勤、服务态度规范化、标准化，选树一批先进典型，进而推动政务服务和公共服务上台阶、升档次。

编辑：邹润 陶嘉悦