“您好，请问您需要办理什么业务？”“请放心，您查询的个人账户没有问题。”3月16日上午，在丹东市医疗保障事务服务中心，工作人员孙磊耐心地为群众提供咨询服务。

从跑窗口到网上操作，从多个窗口按部就班到一个窗口高效完成，从往返城乡排队到家门口就可快速办理业务……市医保局着力为群众提供优质便捷医保服务，不断提升参保群众的满意度，确保医保领域便民利民惠企政策落实。

当天，17号窗口前的市民王女士正帮家里的老人查询医保缴费情况，在宽敞明亮又智能的服务大厅，体验到了高效便捷的服务后，她夸赞：“这里环境好，工作人员面带微笑，热情有耐心。办业务效率高，从咨询到办理，就用了不到三分钟。”

随着医保服务的不断优化，不仅个人办理业务更便捷，企业办理业务的效率也大大提升。一家企业的工作人员臧莉莉表示，以前给公司人员办理医保业务，需要多次到窗口办理，很繁琐。现在一个窗口就能高效完成。此外，她还可以在网上进行参保单位年检和网上月申报，省时又便捷。

记者了解到，今年以来，丹东市医保局不断优化服务，实现窗口规范化标准化。按照“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”要求，减少中间环节，缩短办理时限，减少办理材料，明确29项医保服务事项中16个可即时办结，13个限时办结，其中借助OCR智能审核系统将手工报销时限压缩至20个工作日内，实现了全市医保服务事项办理材料、办理时限、经办方式、办理环节的统一。修订和完善20余项制度和规范，建立全市统一的基础设施规范、服务规范等制度，实行周末无休窗口、特殊时段延时和预约服务。

同时，丹东市还在全省率先完成医保经办服务大厅标准化建设，市医疗保障事务服务中心16个开放式“综合业务”窗口及各县（市）区大部分窗口实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制，按照统一流程提供规范化服务，群众只领一次号、到任一窗口就可实现医保业务“一窗通办”“一次办好”。为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，实实在在为群众办事疏通“难点”“堵点”。

不久前，宽甸满族自治县毛甸子镇医疗保障服务站、红石镇上蒿子沟村医疗保障服务点运行并服务当地群众。“医保服务就在您身边，便民服务从医保开始”的惠民举措，将医保经办服务体系向基层延伸，让群众少跑腿甚至不跑腿。丹东市医疗保障事务服务中心工作人员介绍，丹东市医保局依托乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）综合服务中心，开展医疗保障基层服务示范点建设，推进乡镇（街道）和村（社区）级医保服务下沉，积极打通医保服务“最后一公里”，实现医保基本业务就近办，目前三县（市）示范站点均已挂牌运行，向打造全市“15分钟医保服务圈”迈出了坚实步伐。 

编辑：邹润