“你好，这里是丹东市12345服务专线，请问有什么可以帮您？”1月12日，在丹东市振兴区爱河大街上一幢灰白色大楼的二层，传出噼里啪啦的打字声和关切细致的问询声，伴随着落日的余晖扫进窗户，屋子里显得忙碌而又温馨。这里是丹东市12345政务服务便民热线平台接线处。从2019年热线优化升级开始，12345成为丹东市民最常用的“解困好帮手”，而12345热线的1号键作为企业服务专线号码，也为丹东市的众多企业解决过实际困难，极大地优化了当地的营商环境，架起了一座为企业服务的“政民连心桥”。丹东市12345服务热线为市民解决了许多实际困难。丹东市12345热线平台负责人李琳琳这个下午有点忙。除了负责平台的日常工作，她还要做兼职“讲解员”。“今天下午楼里有一场‘营商下午茶’活动，我们组织了一次‘平台开放日’，一会儿参加活动的50多位企业负责人要来平台参观，我得去做讲解。”李琳琳一边整理衣服一边对记者说，“每次有类似这样的活动，我们都会邀请企业负责人来参观，让他们更好地了解我们的工作流程和状态，增进彼此之间的沟通与交流。”政企“连心”的第一步，就是要不断密切政企沟通。在参观过程中，李琳琳耐心细致地向企业负责人介绍大厅功能分区、办理事项、特色服务，向大家展示网络端、话务端政务服务便民热线工作的各项成果。而企业负责人则不停地用手机记录、拍照，时不时地提出一些疑问，现场也会得到解答。每当遇到一些新问题，李琳琳都会在活动结束后第一时间进行整理，“通过这些新问题，我们能更精准地摸准企业需求，提高服务质效。”参观结束后，一位物业公司负责人拉着丹东市营商环境建设局投诉督办科科长张帆唠了许久。原来他们公司之前遇到了一些难题，一筹莫展之际，试着拨通了12345企业服务专线，几天后，提出的问题得到了妥善解决。“事事有回音、件件有着落，企业才会信任我们。”12345企业服务专线是专门为市场主体举报、投诉等开辟的绿色通道，主要受理法人、非法人组织反映的举报、投诉、求助、咨询、建议等。“专线的开通，能够为企业全生命周期的发展过程提供综合性服务，保障涉企诉求高质高效解决。让企业负责人难事有地方讲，着急办的事能解决、有着落，这对营商环境的优化起到很大的作用。”张帆说。因为每天要坐着接电话的时间太久，很多话务员的椅子上都靠着一个小抱枕。“我们有100多名话务人员，日话务量在1200个左右，年话务量30万左右。挺辛苦的，但很有意义。”李琳琳说。2023年，丹东市12345热线平台累计受理诉求31.2万件，群众满意率97.19%，办结率94.95%，日接通率保持在99.7%以上。这其中也包括企业服务专线。在平台有个专门的桌子摆着“政事快办”四个字的牌子，很是引人注目，李琳琳介绍，这是平台专门建立的“政事快办”专席，“这个专席就是由市直相关承办单位选派业务精、能力强的人员轮值进驻热线平台，确保第一时间权威准确地解答诉求。”自2023年1月1日运行以来，共有37家单位参与专席常态化进驻，直接办复率达87.45%。对于企业来说效率就是生命。张帆说：“我们这个企业服务专线就要做到高效。”有一次，当地一家医院打来了投诉电话，反映在办理医疗机构执业许可证中遇到部门审核权限问题。接到诉求后，市营商局立即组织市县两级卫健部门召开协调会，专题研究协调解决企业遇到的困难，最后由区卫健部门办理，市卫健委提供指导，解决了企业的诉求。“当时医院的负责人特别感动，说如果医院开不成，那将是他难以承受的损失。”项目代办是丹东营商环境持续“增温”的良方。去年，辽宁慧东仓储有限公司要增设板栗副产品仓储物流项目，在拨打企业服务专线后，营商局项目代办中心从企业征地开始就一直协助办理，积极与企业、相关部门沟通联系，为企业跑腿，办理相关手续。公司负责人对于项目代办中心积极的工作态度和服务热情赞不绝口，并表示以后企业遇到困难还会打12345企业服务专线。为了营造“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的浓厚氛围，去年丹东市营商局还与丹东广播电视台合作，推出了以多种节目样态，多种视角、多种路径对丹东市营商环境建设相关情况进行宣传报道的《12345政风行风热线》，把周播的电视新闻专题“政风行风视点”改版为“12345营商视点”，跟踪报道12345热线平台和政风行风热线受理问题的办理情况。“节目还有线上版，相关职能部门、窗口单位负责人带队走进直播间，在线受理和解答群众提问，介绍本部门本单位在优化营商环境工作中的好做法、好经验。”李琳琳说。如今，丹东市12345企业服务专线已经成为能为当地企业解决各类问题的“老铁”。营商环境是经营主体发展之基、活力之源，只有不断优化营商环境，才能让越来越多的经营主体“破土而出”。而丹东市12345企业服务专线用一根服务的“针”，穿起了企业的“万条线”，好的“环境”带来了好的“果实”，2023年，全市新登记各类市场主体30730户，比上年同期增长21.33%。“我们希望更多的企业有困难时能找到我们，我们愿意用真诚为更多企业解决困难，并成为他们的‘老铁’。”李琳琳说，“愿我们都能以美好而温暖的营商环境力量，建设出属于我们的幸福宜居城市！”记者：赵雪

新春佳节临近我市处处洋溢着过年的喜庆气氛记者/张尧

“原来假期还可以这样过！”1月30日下午，参加2024年“雁归元宝”大学生社会实践活动的60名返乡大学生一同来到抗美援朝纪念馆、元宝区北国之春田园综合体，接受红色革命精神洗礼，感受日新月异的家乡变化。今年寒假，沈阳师范大学数学师范专业的任君怡报名参加了由元宝区委人才办、共青团元宝区委联合举办的“雁归元宝”大学生寒假社会实践活动，岗位实习、公益服务、参观走访……一系列实践活动为她带来与以往截然不同的假期新体验。置身于弥足珍贵的文物史料之中，聆听着触动人心的英雄故事，任君怡深深为“英雄城市”“英雄人民”所动容。她和伙伴们边走边听边记录，“我们想把这次在抗美援朝纪念馆参观实践的过程记录下来，剪辑成红色宣传影片，让身边更多人了解伟大抗美援朝精神，将这份弥足珍贵的精神财富弘扬下去。”与任君怡一样，结合自身专业所长，通过影像记录宣传推介家乡的，还有辽宁工业大学传播学专业的学生华伟皓。在元宝区北国之春田园综合体，华伟皓和伙伴们跟随讲解员来到草莓博物馆，走进日光温室大棚，近距离感受现代农业产业的独特魅力。“今年的假期很不一样，对于我来说是一次家乡‘寻宝’之旅，探寻到了以往被忽视的身边‘宝藏’。”华伟皓手持相机，认真拍摄，生怕错过每一个精彩瞬间。他表示，在接下来的日子里，会持续拍摄记录家乡的发展变化，利用新媒体传播方式，更好地推介家乡。据了解，参加2024年“雁归元宝”大学生社会实践活动的大学生们按照“自主申请、自愿报名、双向选择、择优选定”原则，目前已全部对接匹配至元宝区各机关单位、街道社区、民营企业，参与岗位实习。在这个寒假里，这些返乡大学生们将扎根基层，亲身感受丹东全面振兴的脉搏，为家乡发展注入青春活力。记者/李雯琪

冬季里，鸭绿江畔寒风瑟瑟，然而低温天气并不能阻挡冬泳爱好者的热情。他们在江边一个接一个地入水，自由自在地畅享着沐浴冰水的乐趣。70岁的潘太方已有40多年的泳龄，20多年的冬泳经历。起初，潘太方本着强身健体的想法开始练习冬泳，随后萌生了挑战自己的念头。为了逐渐适应水温，他从夏天一直坚持到数九寒冬。“我之前一直头疼，自从冬泳以来头再也没疼过。”冬泳对潘太方来说不仅成了治病的良药，更是他生活的一部分，冬季必不可少的运动项目。采访时，潘太方还邀请记者一起加入冬泳队伍，并表示有想要练习冬泳的人找到他，一定会倾囊相授。“为了丹东的荣誉，我就拼一把。”2023年省第十六届全民健身冬泳比赛开始前，市游泳运动协会相关负责人找到了游泳健将周淑梅，希望她能代表我市参加比赛。年近60岁的周淑梅从未有过冬泳经验，经过一番思想斗争后，她决定拼一把。刚下水时，周淑梅只能在水中待一小会儿，经过每天从早到晚不间断的训练，比赛前，她已经可以在只有9℃的江水中正常游泳。比赛当日，天空下起了毛毛细雨，水温只有2℃，比周淑梅平常训练的水温要低得多。刚一触碰水面，一股刺骨的寒意立刻从脚传到头顶，经过几番尝试，周淑梅才成功入水。比赛中，周淑梅将平日的训练成果完美地展现在大众面前，坚忍的意志加上出色泳技和体力，让周淑梅成功拿到了女子仰泳第一名、蝶泳第一名的好成绩。经历两场“恶战”后，周淑梅的体力消耗得太多，同行的队友都劝她不要再参加接下来的接力赛，以身体为重。“不行，已经坚持到现在了，不能轻易放弃。”周淑梅拖着早已冻得发抖的身体，向赛场走去。最终在她和队友的不懈努力下，我市代表队获得总分第四名的好成绩。“当总分出来后，大家都很兴奋。周淑梅有着超强的意志力，她是我们的榜样。”潘太方说。在锻炼过程中，冬泳爱好者畅叙生活和工作中的感悟与收获，畅想美好未来。“在这里我结交了许多朋友，每次我们战胜寒冷锻炼完后，心中满是成就感。”一位冬泳爱好者如是说。记者：于国洪

岁末寒冬，我市采取多项措施兜住、兜准、兜牢民生底线，全力确保生活困难群众过上一个温暖祥和的春节。民政、财政部门积极做好资金统筹协调工作，报请市政府出台文件，为全市城乡低保、分散供养特困人员、孤儿及事实无人抚养儿童家庭发放一次性生活补贴，城市每户400元、农村每户300元，并同步发放1月低保金和各类补助金。1月底前，5400余万元社会救助资金全部发放到位，确保生活困难群众“家中存粮，心中安然”，安定祥和过节。市民政局制发加强城乡困难家庭取暖救助工作有关文件，进一步提高救助标准，将城乡低保家庭、分散供养特困人员家庭和散居孤儿（事实无人抚养儿童）家庭取暖救助标准分别提高到600元和400元，城乡低保边缘家庭提高到350元和200元。目前，已向全市5.2万户困难群众发放取暖救助2605万元。发放过程中，推广“镇街代办”措施，避免群众“多跑腿”和长时间排队，确保取暖救助政策高效周到落实到位。依托我市在全省率先建立的低收入人口动态监测信息平台，民政部门采用电话、微信、走访等形式，全面排摸困难家庭情况，重点关注重度残疾人、重病患者、防止返贫监测户等困难群体的生活情况，主动关心慰问，针对性采取帮扶措施。同时，统筹资源，引导社会力量积极参与，持续开展“慈善情暖万家”活动，为80周岁以上城市低保对象发放“慈善助医健康包”，价值19.33万元，537名困难老人从中受益；为1000户特困家庭发放价值11.5万元的米、油等生活物资，将党和政府的温暖及时送到群众心坎上，全力确保困难群众过一个温馨祥和的新春佳节。作者：王玉

甲辰龙年将至，年味儿扑面而来。连日来，我市各地纷纷举办迎新春活动，欢乐、喜庆、祥和、文明的节日氛围一天比一天浓厚。市政工人在主干道、公园、广场等地悬挂起了红灯笼，把城市装扮得喜气洋洋，让市民感受到了春节的气息。市养老院举办新春联欢会，爱心人士表演的舞蹈、歌曲、快板、情景剧等文艺节目，让老人们感受到了浓浓的年味儿。丹东出入境边防检查站开展“丹青溢彩书警营翰墨飘香迎新春”主题活动，邀请市书法家协会会员现场书写春联和“福”字，为大家送上龙年美好祝福。在振兴区，永昌街道宾馆社区新时代文明实践站开展“我们的节日·春节”手工制作活动，志愿者和孩子们一起动手制作纸龙、鞭炮挂饰，让孩子们体验喜庆气氛的同时，感受传统民俗文化的魅力。站前街道东晨社区开展“关爱老人送温暖”活动，邀请辖区内老党员、孤寡老人、空巢老人欢聚一堂，大家一起包饺子、话家常、演节目。永昌街道书香社区开展“做花灯迎新春”活动，社区工作人员与居民们一起搭建、固定、组装……一盏盏色彩鲜艳的灯笼呈现眼前。元宝区金山镇馨悦社区组织开展“凝聚时代力量传承红色基因”诗歌朗诵比赛，居民们以饱含感情的诗句，抒发了大家对党和祖国的热爱。振安区楼房镇新时代文明实践所（站）开展“农家书屋飘书香全民阅读迎新春”惠民文化活动，工作人员在大集上向村民赠送图书，提升群众阅读兴趣，为节日增添了书香。记者：吴琼

1月29日，振兴区新时代文明实践中心飘出浓浓年味儿。裁切好的红纸摆满了桌面，应邀而来的书法家们润笔舔墨，为群众写福字和春联。笔墨间满载着美好的寓意与祝福。市民郑新和提前拟好了内容，请书法家为自己撰写春联，“今年家里有喜事儿，春联更添喜气！”活动现场累计送出福字和春联过百幅（副），工作人员还为辖区部分特殊家庭送“福”上门。振兴区新时代文明实践中心还组织群众剪窗花，邀请了非遗传承人梅宏岩现场指导，传授剪纸技艺。参与活动的市民很快剪出了自己的作品，大家相互欣赏，现场气氛和谐欢乐。“大年夜，插鲜花，来年日子发发发……”参与插花的市民同样得到了专业花艺师的口传心授。选花、裁剪、搭配、造型……喜庆欢乐的年味儿在大家的手中浓厚起来。春节将至，市图书馆、市少儿图书馆持续开展“迎新春过大年”剪窗花、写春联等系列活动。书法家们现场挥毫泼墨书写春联，送给前来借阅图书的读者。在互动体验区，小“书童”们在书法家的指导下学习写春联，火红的春联映红了笑脸，大大的福字带来浓浓的年味儿。小读者在馆员老师的指导下，剪出一幅幅喜庆的窗花。据悉，春节期间，市图书馆、市少儿图书馆将推出系列活动，为入馆的读者送上新春祝福。元宵节期间，将开展猜灯谜、投壶、非遗展览等活动，让读者感受中国传统文化。记者：王俊宋永昆

1月26日，丹东市朝鲜族联合会主办的第十六届迎新春联欢会盛大举行，主题为“凝心聚力共奋进，砥砺前行再扬帆”，到场嘉宾及会员近500人。 丹东市朝鲜族联合会举行了表彰仪式，对优秀会员、优秀理事、优秀分会、团体单位以及各校优秀教师等进行了表彰，以感谢他们对社会作出的杰出贡献。丹东市朝鲜族联合会合唱团、舞蹈团、朝鲜族幼儿园师生及丹东市朝鲜族文化馆等团体，献上了精彩纷呈的表演。记者/李美臻吴琼

1月29日，金山镇大集格外热闹，由元宝区人社局、金山镇政府联合举办的“春风送岗促就业精准服务助发展”暨2024年农民工专场招聘会在这里举行。本场招聘活动抓住春节前夕外地务工人员陆续返乡过节的时机，利用农村大集人员流动大的优势，向前来采购年货的外地务工农民及各类求职人员搭建就业对接平台，提供人岗匹配服务。此前，元宝区人社局通过各镇街、企业微信群搜集了哈曼科技、裕通汽车、大谷家政、孔雀表业、宗源物业等我市十家企业、多个行业共51个适合农民工的岗位信息，制作成宣传彩页，分发给来往群众。活动现场，工作人员对群众提出的失业补助、失业保险、创业补助、社保等政策问题给予细致解答，积极帮助求职人员寻求合适的工作岗位，共发放招聘信息400余份，需求人数达212人，达成就业意向10人。记者：李美臻