辽宁日报讯 记者王卢莎报道 前不久，困扰宽甸满族自治县信访群众郭桂兰多年的难心事得到合理解决，她说：“县里领导主动联系我们，为我们专门安排了接访干部当联络员，随时都可以打电话、约见面、谈问题，就冲这态度，我们信服。”

为了方便群众反映诉求，丹东市投入20万元研发并启用了“丹东投诉”手机平台，按照“立收立办、随有随办”的要求，实行“简易案件立即办理、一般案件3日办理、复杂案件15日内办结”，将信访事项办理周期平均缩短了23天。

快速、安全、方便，丹东信访工作受到干部群众一致好评。丹东市把推动信访工作高质量发展作为头等大事和重要民生工程，坚持问题导向，以事要解决为核心，深入开展调查研究，扎实推进“双向规范”，组织形成工作合力，线上线下并进，把信访工作做到群众的手头上、干部的心坎里，多措并举打开市民“心结”。

调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。丹东市派出专项工作人员走遍了全市8个县（市）区、10多个市直部门和镇（街），听情况、查原因、找对策，进行了大量的调查分析研究，形成了以事要解决为核心，以“双向规范”为手段，以全面夯实信访基础工作为根基的“三位一体”信访工作架构。在紧紧把握信访环境深刻变化的同时，了解新情况、解决新问题、总结新做法、推广新经验，在调研、试点、督导过程中，逐步推动重点工作全面落实。

一个问题就是一个课题，丹东市信访局用“做课题、做推广”的办法研究和解决问题，走出了一条在督导中发现问题—在调研中寻找办法—在经验推广中解决问题的路子。思路一换天地宽。经历了重新规范，信访群众和信访干部都对丹东市信访工作有了全新认识。“双向规范”让信访群众更愿意选择在家门口、找基层干部反映问题，也增强了信访群众与基层干部的信任度。

丹东市以“四级书记抓信访”为抓手，全面落实党委、政府和领导干部信访工作责任，形成了信访工作“1+5”领导体制和“六位一体”工作机制。“1+5”领导体制即“四级书记”、市委副书记、常务副市长、政法委书记、公安局局长、信访局局长，“四级书记”对本级信访工作承担第一责任人责任，分管领导则对本领域信访工作负责；“六位一体”工作机制即“党委牵头抓总、政府管‘事要解决’、政法机关保秩序、纪委监委促查究、信访部门受理转送督办、基层单位抓稳控”的大信访格局。由于责任清晰、机制健全，很好地解决了“信访工作说起来重要，忙起来不要”的问题。

强化线上线下并行，走好“服务群众最后一公里”，“丹东投诉”手机信访平台“立收立办、随有随办”。通过“丹东投诉”手机信访平台、“双向规范”等有效途径，丹东市用心想办法，多种措施真心帮助群众解决问题，受到丹东市民的一致好评。今年上半年，信访机构及时受理率、满意率、参评率分别达到100%、99.5%和94.03%；信访机关及时受理率、满意率、参评率、办结率分别达到99.89%、99.37%、93.17%和100%。