“您好，这里是丹东市心理援助热线……”近日，在市第三医院，心理援助热线服务团队的工作人员贾春玲正耐心地帮助来电市民解决心理问题。2月，该热线服务团队共接听来电29人次。

据介绍，从2019年起，市心理援助热线开通“24小时在线服务”，已接听热线来电2800多人次，给处于心理危机状态、有心理援助需求的人提供了及时、免费的心理支持疏导和干预服务。

“2月13日凌晨，一名家住葫芦岛市的女高中生失眠，心情烦躁，觉得生活失去动力，便拨打了热线电话，工作人员和她聊了3个多小时。”贾春玲介绍，热线服务对象主要包括被情绪问题、家庭矛盾、人际关系、精神心理疾病等困扰的人群。服务内容涵盖健康成长咨询、心理咨询及心理疾病咨询等多方面。

目前，热线服务团队已有15人，皆为市第三医院接受过专业培训的医生或心理治疗师、咨询师。“如果市民有相关问题，可拨打心理热线0415—6663120。无论是从哪里打来的电话，什么样的诉求，工作人员都会按照专业流程耐心地倾听和记录，给予求询者规范的服务。如果问题严重不能通过热线解决的，也会第一时间建议他们到医院就诊，做进一步的医学综合干预。”市精神疾病预防控制中心主任孙丹凤说。

从开通心理援助热线、利用新媒体平台宣传心理卫生知识到义诊、举办讲座，市第三医院“线上+线下”齐发力，多措并举呵护群众的心理健康。3年来，市第三医院举办心理健康知识讲座、开展义诊服务达30余场次，受众人群超3000人。每年中高考前，市第三医院还会组织专家对在校学生进行考前心理干预，让考生以良好的心态迎接考试。

此外，为加强应急组织体系建设，完善心理危机干预预案，市第三医院组建了两支心理危机干预队伍，储备了充足的心理危机干预物资，定期开展应急演练，积极发挥应急队伍在突发事件中的作用，为健康丹东建设贡献力量。

记者：栾柏醇