出行包裹沉重，“小燕子”帮忙运送；宝宝需要看护，“小燕子”精心照料；旅游安排有疑问，“小燕子”提供全方位咨询服务……在东港市客运管理站，几乎每天都会有这些情况发生，每当旅客需要时，“小燕子”随时都在。

“小燕子”是东港客运站小燕子星级服务班成员。2015年，东港客运站成立了小燕子星级服务班，服务班包括站务一班、二班，共有成员60名，平均年龄30岁，平均身高1.68米。该班以售票、检票、导乘、定制服务等多项便民特色服务，满足旅客出行需求。

5年多来，“小燕子”们用实打实的举措营造心贴心的服务：校园售票、为您送站、宝宝托管、运送行包、失物招领、爱心基金、服务社会……这些举措为旅客带去了获得感、幸福感。服务班也荣获中国道路运输协会授予的“全国十佳服务品牌建设奖”。与此同时，服务班充分利用“我们的节日”，在清明、端午、重阳、国庆等重大时间节点，持续开展主题明确的志愿服务活动，向旅客和广大市民传递崇德向善新风尚，开展了传承雷锋精神的爱心行动、宣传文明安全出行、朵朵鲜花祭先人、爱心送考、尊老爱老在重阳等活动。在今年的第十四个“世界自闭症日”，小燕子服务团队联合相关组织，开展自闭症儿童社会融合活动，免费组织两台同城公交车，将35名自闭症儿童和家长从学校送到儿童主题乐园，为孩子的快乐安全出行保驾护航。

一直以来，东港市客运管理站都将服务好旅客作为工作的重中之重，不仅推出了小燕子星级服务班服务品牌，还结合工作实际，通过志愿服务、创新科技、完善体系等多种方式，为旅客构建出行中的温馨驿站。目前，东港客运站已蝉联两届全国“百强诚信客运站”，被评为全国“工人先锋号”，连续八届荣膺辽宁省“文明单位”，先后获得省“雷锋号”“青年文明号”“巾帼文明示范岗”等一系列荣誉称号，近日又获得全国文明单位称号。

工作中，一项项服务举措温暖人心。东港客运站发扬拾金不昧精神，通过微信平台发布失物认领信息，使大量物品及时回到失主手中。仅2020年就为旅客拾返手机88台，身份证、银行卡、电脑、金银首饰等贵重物品113件，返还现金13000多元。客运站职工们始终把人性化、亲情化服务献给旅客。面对社会上个别人诚信缺失和道德滑坡行为，职工们仗义执言，从传销分子手中拽出被围堵的受骗人，护送上车并托付司乘人员照顾；结合实际整治道路客运市场乱象，向客运站周边喊客拉客、非法营运等扰乱正常经营秩序的行为亮剑；3年来，查处大量私家客车、违规出租车欺行霸市的侵权行为，为净化客运市场起到积极作用；用爱心履行社会责任，职工们热心为社区困难家庭提供帮助，多次资助贫困学生，关爱自闭症儿童……新冠肺炎疫情发生后，全站党员爱心涌动，仅一天时间捐款10000多元。青年志愿者放弃休息编排视频节目，为打赢防控阻击战加油鼓劲，视频在抖音浏览的点击量达到240万人次。

为更好服务旅客，客运站创新科技引领，推出“智慧客运站”。通过创新服务，使安全管理规范达标，全站已经实现班车安检、出站复检、“三品”检查、定员发车的技术掌控，分布站区各处的电子监控器提供安全保障信息。售检票服务实现智能化，自实施微信售票后，客运站再与省内外两家企业达成合作，目前，14台电子售票机、12组自助检票闸机相继落地安装，安全便捷的程序得到旅客广泛认可。与此同时，还投入使用了电子对账单结算方式、自助报班机、智能显示屏机等系列设备，使该站智能化服务在全省客运站处于领先水平。记者 张瑞