近日，东港市社保服务大厅企业养老保险参保部窗口来了一对听力障碍和言语障碍的夫妻，工作人员无法准确判断他俩要办理什么业务。当时窗口叫号排队的人员比较多，为不影响后面排队的办事人员，参保部部长李雨霞把两人请到咨询室，用纸笔开启交流。

原来，夫妻俩都是东港市人，现与丹东某企业解除劳务合同，想回东港自己缴费，不知道怎么办理。于是，李雨霞帮二人办理了相关业务，并手写了一份详细的后续业务办理告知单交到他们手上。同时，又联系银行工作人员，告知这对参保人员经办何种业务，一切联系妥当后，让这对参保夫妻带着告知单到银行找已联系好的工作人员办理最后一项选档缴费业务即可。

这只是东港市社保中心助力营商环境持续优化的一个缩影。在每一天细碎的工作中，社保中心工作人员坚守使命，用细心的服务守住心中的那份担当。

东港市城乡居民养老保险参保共计122427人，其中，在职参保56556人，享受待遇65871人。在职参保人员中，一大部分人不知道达到退休年龄要办理退休手续，以为到了60周岁，国家就会自动发钱，参保人李某就是其中一例。前几天，李某来到社保中心服务大厅城居保窗口，问工作人员：“我都退休了，怎么还不给退休金。”工作人员一边安抚他情绪，一边通过其身份证进行信息比对。发现他尽管达到了退休年龄，但是，参保人有欠费记录。工作人员便帮助他安装丹东社保缴费掌上办小程序。之后，指导他一步一步往下操作，直到缴费成功。待3至5个工作日后，再为其办理退休手续。届时，这位参保人就可以领取工资待遇了。

由于疫情，许多像李某这样的参保人不能到社保中心服务大厅办理相关业务，城乡居民养老保险部的同志们就通过微信视频的办法，指导他们安装丹东社保缴费掌上办小程序，指导参保群众一步步操作，直至缴费成功。年初以来，城乡居民养老保险部线上接待服务群众300余例，线下指导安装30余例。东港市社保中心还通过网络平台向参保群众公示社保中心咨询电话，推送税务缴费小程序，让参保群众足不出户就可以了解社保政策，并通过社保缴费掌上办小程序完成养老保险缴费。

从“一窗办多事”到“一窗不用跑”。东港市社保中心用点滴服务，汇聚起助力营商环境建设社保力量。

编辑：邹润