前不久，丹东意达物业管理有限责任公司给12345热线等部门送去了感谢信，代表社区居民对其在疫情期间着力协调解决小区居民楼电梯因故障停运一事，保障居民生活便利之举表达感激之情。

据了解，丹东发生疫情不久，意达城中花园小区2号楼1单元电梯发生故障。该楼为19层高层住宅，电梯故障给居民造成诸多不便。为此，物业公司向12345打去了求助电话。接到诉求后，平台工作人员积极协调市场监管局、电梯公司等，最终帮助解决了居民的烦心事。

疫情发生后，12345热线平台迅速启动应急工作模式。平台组织话务人员全天候值守，畅通群众诉求渠道。同时，平台坚持第一时间解答群众诉求，或将诉求内容分转到相关职能部门，联系相关承办单位，督促群众诉求尽快得到解决。

平台还建立信息报送机制，对每日接到的群众诉求情况进行分析、梳理，归纳诉求类型，分析诉求原因，向市防指报送工作专报，并提出合理解决建议，为上级决策提供参考。自疫情发生以来，平台共向市防指报送疫情防控工作专报59期，梳理诉求类型30余种，分析诉求原因200余项，提出解决建议230余条。